Публичная оферта

• Сервис - программный комплекс «Телепаук», включая сайт, приложение, связанные API, отчеты, Telegram/MAX-функции, каналы поддержки и иные цифровые инструменты, предоставляемые оператором.
• Оператор - ИП Юханова Елена Викторовна, предоставляющая доступ к сервису и выступающая стороной по настоящей оферте.
• Пользователь - лицо, акцептовавшее оферту и использующее сервис для собственных нужд или в интересах организации, которую оно представляет.
• Аккаунт - учетная запись пользователя в сервисе, связанная с идентификацией через Telegram, MAX или иным предусмотренным сервисом способом.
• Рабочее пространство (workspace) - изолированный контур данных пользователя в сервисе, в котором настраиваются ссылки, чаты, кампании, отчеты, роли и интеграции.
• Пробный период - бесплатный период доступа к сервису на условиях настоящей оферты.
• Платный период - период доступа к сервису после внесения платы по выбранному тарифу.
• Тариф - объем функциональности, период доступа и стоимость, опубликованные на сайте, в интерфейсе сервиса, счете или ином документе оператора.
• Данные третьих лиц - сведения о подписчиках, участниках чатов, администраторах каналов, клиентах, сотрудниках, представителях, контрагентах и иных лицах, которые пользователь загружает, передает или делает доступными через функциональность сервиса.

По настоящей оферте оператор:

1. Предоставляет пользователю удаленный доступ к функциональности сервиса.
2. Предоставляет на срок пробного или оплаченного периода простую (неисключительную), непередаваемую лицензию на использование пользовательского интерфейса и функциональных модулей сервиса в пределах их назначения.
3. Оказывает сопутствующие цифровые услуги организационного и технического характера, включая поддержку доступа, работу отчетов, интеграций, API, ботов и иных функций сервиса в объеме, предусмотренном выбранным тарифом или фактически доступном на момент использования.

Сервис предназначен для управления ссылками и кампаниями, подключения Telegram/MAX-контуров, учета событий, атрибуции, аналитики, отчетности, поддержки командной работы и сопутствующих задач цифрового маркетинга и администрирования.

Акцептом оферты считается совершение пользователем одного или нескольких действий:

1. Авторизация в сервисе через Telegram, MAX или иной предусмотренный интерфейс и начало использования пробного периода.
2. Создание рабочего пространства, подключение чатов, ссылок, интеграций, отчетов или иных сущностей внутри сервиса.
3. Оплата счета, платежной формы, ссылки на оплату, банковской карты, СБП или иного платежного документа, выставленного оператором.

С момента акцепта договор считается заключенным на условиях настоящей оферты.

Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с условиями оферты, политики обработки персональных данных и согласия на обработку персональных данных;
• понимает цифровую природу сервиса и способ предоставления доступа к нему;
• принимает условия использования сервиса в редакции, действующей на момент акцепта;
• обязуется соблюдать законодательство РФ и не использовать сервис в противоправных целях.

Пользователю может предоставляться пробный период продолжительностью 40 календарных дней, если иное явно не доведено оператором до сведения пользователя до начала использования.

Пробный период предназначен для оценки функциональности сервиса и может включать:

• доступ к основным функциям управления ссылками, чатами, кампаниями, отчетами и интеграциями;
• ограничение по объему функций, workspace, подключений или технической поддержке, если такое ограничение прямо указано в интерфейсе, на сайте или в описании тарифа;
• прекращение либо перевод в платный режим после истечения срока пробного периода.

Предоставление нового пробного периода одному и тому же пользователю, связанным аккаунтам или связанным рабочим пространствам остается на усмотрение оператора.

Информация о тарифах, составе функциональности, сроке доступа и стоимости доводится до пользователя до оплаты на сайте, в интерфейсе сервиса, в счете, коммерческом предложении или ином сообщении оператора.

Если оператор прямо не сообщил иное, на дату настоящей редакции сервиса базовая стоимость платного доступа после пробного периода составляет 599 рублей за 30 календарных дней доступа к одному рабочему пространству.

Оплата может приниматься следующими способами:

• банковская карта;
• СБП;
• безналичная оплата по счету для ИП и юридических лиц;
• иной способ, прямо предложенный оператором в момент оплаты.

Пользователь понимает и соглашается, что:

• доступ продлевается или активируется только после подтверждения оплаты оператором или платежным провайдером;
• дата исполнения обязанности по оплате при оплате по счету определяется датой зачисления денежных средств на расчетный счет оператора;
• автоматическое списание и автопродление по настоящей редакции оферты не применяются, если оператор отдельно и явно не предложил пользователю иной сценарий с отдельным согласием на такие условия;
• стоимость новых периодов доступа может изменяться оператором для будущих оплат, но не задним числом для уже оплаченного периода.

Оператор вправе выставлять счета, акты, иные расчетные документы и обмениваться юридически значимыми сообщениями по электронной почте.

Оператор вправе:

• обновлять, изменять и развивать сервис, интерфейсы и функциональные модули;
• вводить новые тарифы, лимиты, интеграции, платные опции и технические ограничения;
• временно приостанавливать работу сервиса для профилактики, обновлений, устранения инцидентов и требований безопасности;
• ограничивать доступ пользователя при нарушении закона, оферты, прав третьих лиц, условий оплаты или требований безопасности;
• запрашивать сведения, необходимые для проверки полномочий пользователя, рассмотрения претензии, выставления счета, возврата денежных средств или исполнения требований закона.

Оператор обязуется:

• предоставить пользователю доступ к сервису в объеме, предусмотренном выбранным или фактически активным режимом доступа;
• принимать разумные организационные и технические меры для поддержания работоспособности сервиса;
• рассматривать обращения пользователей по контактам, указанным в настоящей оферте;
• не включать в договор условия, которые прямо ухудшают положение потребителя по сравнению с императивными нормами законодательства РФ.

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные сведения о себе и поддерживать их актуальность;
• обеспечивать конфиденциальность своих данных доступа, токенов, платежных сведений и служебных идентификаторов;
• использовать сервис только в пределах закона и назначения сервиса;
• не пытаться обходить ограничения доступа, извлекать исходный код, нарушать работу инфраструктуры, проводить вредоносные действия, массовые запросы или иные действия, создающие чрезмерную нагрузку;
• своевременно оплачивать платный доступ, если пользователь переходит на платный период;
• самостоятельно обеспечивать совместимость своих устройств, браузеров, аккаунтов в Telegram/MAX и иных внешних систем с сервисом;
• соблюдать права третьих лиц при подключении чатов, каналов, ссылок, ботов, интеграций и загрузке любых данных.

Пользователь вправе:

• использовать сервис в пределах оплаченного или пробного периода;
• обращаться к оператору по вопросам качества работы сервиса, поддержки и расчетов;
• отказаться от использования сервиса в любое время;
• требовать рассмотрения претензий и возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законом и настоящей офертой.

Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами, полномочиями и законными основаниями для:

• подключения чатов, каналов, ботов и иных внешних сущностей к сервису;
• передачи в сервис данных третьих лиц;
• выдачи сервису инструкций на обработку таких данных в пределах функциональности сервиса.

Оператор вправе обрабатывать данные третьих лиц только в объеме, необходимом для:

• подключения и поддержки чатов, каналов, ботов, ссылок и интеграций;
• атрибуции событий, расчета метрик, построения отчетов и аналитики;
• информационной безопасности, аудита, журналирования и разбирательства инцидентов;
• технической поддержки пользователя и исполнения требований закона.

Пользователь самостоятельно несет ответственность:

• за правомерность подключения чатов, каналов и иных внешних контуров;
• за наличие необходимых согласий, уведомлений, договоров или иных правовых оснований в отношении данных третьих лиц;
• за содержание сообщений, материалов, ссылок, целей кампаний и иных объектов, которые пользователь создает или размещает с использованием сервиса.

Если оператор получает жалобу, требование уполномоченного органа, сигнал о нарушении прав третьих лиц, либо видит явный риск незаконного использования, оператор вправе временно ограничить соответствующую функциональность, запросить подтверждающие документы либо удалить спорный объект из сервиса.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельной политикой обработки персональных данных и согласиями, применимыми к конкретным сценариям использования сервиса.

Пользователь принимает, что при работе сервиса могут использоваться внешние контуры и поставщики, включая, в зависимости от активированного функционала:

• инфраструктуру Telegram и MAX;
• сервисы Яндекса;
• платежные и банковские сервисы;
• хостинг, связь, резервное копирование, инфраструктурные и защитные решения;
• иные технические подрядчики оператора.

Оператор сознательно не обещает отсутствие внешнего контура передачи данных там, где такой контур объективно возникает из-за использования сторонних сервисов и интеграций.

Исключительные права на сервис, его интерфейсы, код, структуру баз данных, дизайн, тексты, товарные обозначения, логику, отчеты, API и иные элементы, если прямо не указано иное, принадлежат оператору либо соответствующим правообладателям.

Пользователю предоставляется только право использования сервиса по его прямому назначению на условиях настоящей оферты. Пользователь не получает:

• прав на исходный код, архитектуру и внутреннюю логику сервиса;
• права перепродавать доступ к сервису без письменного согласия оператора;
• права создавать производные продукты на основе сервиса, кроме случаев, прямо разрешенных законом или отдельным соглашением;
• права удалять уведомления об авторских правах, принадлежности сервиса или технологических ограничениях.

Оператор несет ответственность в пределах, установленных законодательством РФ, с учетом цифровой природы сервиса, зависимости от внешних платформ и обстоятельств, находящихся вне разумного контроля оператора.

Оператор не отвечает за:

• перебои или ограничения со стороны Telegram, MAX, Яндекса, банков, провайдеров связи, дата-центров, браузеров и иных внешних сервисов;
• ошибки, вызванные действиями пользователя, его представителей, сотрудников, подрядчиков или администраторов подключенных чатов и каналов;
• отсутствие ожидаемого маркетингового, финансового или бизнес-результата от использования сервиса;
• убытки, вызванные недостоверностью данных, переданных пользователем, либо отсутствием у пользователя прав на работу с данными третьих лиц.

Для пользователей, не являющихся потребителями в смысле законодательства РФ о защите прав потребителей, совокупная ответственность оператора по одному или нескольким связанным требованиям ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных таким пользователем оператору за последние 3 календарных месяца, предшествующих событию, ставшему основанием требования, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

Указанное ограничение не применяется в той части, в которой его применение противоречит обязательным нормам законодательства РФ или ухудшает положение потребителя.

Обращения, связанные с качеством доступа, оплатой, возвратами и претензиями, направляются на yhanova@mail.ru. Для ускорения рассмотрения оператор вправе запросить подтверждение личности заявителя, реквизиты платежа, номер счета, описание проблемы, скриншоты и иные разумно необходимые сведения.

Возврат денежных средств, перерасчет или иное урегулирование возможны:

• в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ;
• если оператор не предоставил доступ к оплаченному периоду по собственной вине;
• если оплаченная услуга оказана не полностью или оказана ненадлежащим образом, и это подтверждается результатами проверки обращения;
• если стороны письменно согласовали возврат или зачет.

Если доступ к сервису был фактически предоставлен и пользователь им воспользовался, вопрос о возврате рассматривается с учетом характера цифровой услуги, фактического периода использования, объема предоставленного доступа, обязательных норм закона и добросовестности сторон. Безусловительный запрет на возврат по настоящей оферте не устанавливается.

Оператор вправе временно ограничить или прекратить доступ пользователя к сервису, если:

• истек пробный период или оплаченный период и новый период не оплачен;
• пользователь нарушает оферту, закон или права третьих лиц;
• действия пользователя создают риск для безопасности, стабильности или репутации сервиса;
• оператор обязан ограничить доступ по требованию закона, суда, уполномоченного органа или правообладателя;
• имеются основания полагать, что пользователь использует сервис для неправомерной обработки данных или обхода правил внешних платформ.

Прекращение использования сервиса пользователем не отменяет обязательств по уже полученному доступу, уже оказанным услугам, соблюдению интеллектуальных прав, обработке законно полученных персональных данных, рассмотрению претензий и исполнению требований закона.

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

Если пользователь является потребителем, его права на судебную защиту, выбор подсудности и иные гарантии определяются в соответствии с императивными нормами законодательства РФ. Никакая формулировка настоящей оферты не должна толковаться как ограничивающая такие права.

Если пользователь не является потребителем, стороны стремятся урегулировать спор в досудебном порядке путем обмена письменными сообщениями. Рекомендуемый срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или не вытекает из существа обращения.

Оператор вправе обновлять настоящую оферту. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после ее публикации, а также к продолжающемуся использованию сервиса в той части, в которой это допустимо законом и не ухудшает положение пользователя по императивным нормам.

Актуальная редакция оферты подлежит хранению и публикации вместе с политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных.

• Индивидуальный предприниматель Юханова Елена Викторовна
• ИНН: 420533995258
• ОГРНИП: 326470400002685
• E-mail: yhanova@mail.ru
• Телефон: +7 921 864-56-53
• Telegram поддержки: @telespidersup_bot
• Адрес: Ленинградская обл., Всеволожский район, г. Кудрово, ул. Пражская, д. 11, кв. 104
• Расчетный счет: 40802810500009261026
• Банк: АО «ТБанк»
• БИК: 044525974
• Корреспондентский счет: 30101810145250000974